Suporte de TI

Suporte Prático (H&F) • Assistência física no local para permitir a resolução e correção remota de problemas. • Conectividade do console com dispositivos de rede (switch/roteador/firewall) conforme instruções da Equipe de Suporte Remoto. • Fornecer suporte de acesso físico à Equipe de Suporte Remoto (por exemplo, abrir racks, localizar dispositivos/portas, reiniciar conforme instruções). • Verificação visual e relatórios (status do LED, status do link, alarmes, status do ventilador/energia, condição do cabeamento). Suporte Prático de Rede O técnico deve ter conhecimento básico de dispositivos de rede suficiente para: • Identificar tipos de equipamentos de rede, portas, fontes de alimentação, uplinks e layouts de painéis de conexão. • Seguir instruções remotas com precisão (passo a passo) sem se desviar dos manuais de operação aprovados. • Realizar verificações básicas: luzes de link, verificação de mapeamento de portas, reconexão de cabos, verificação de etiquetas. Montagem e Desmontagem de Dispositivos de Rede em Rack • Montagem/desmontagem de dispositivos de rede em rack de acordo com as regras e práticas de segurança do local. • Conectar e organizar cabos de acordo com o padrão profissional básico (conforme instruções). • Coordenar com a Equipe de Suporte Remoto para verificação pós-instalação. Configuração Básica • Executar ações iniciais de nível básico (somente conforme instruído pela Equipe de Suporte Remoto), tais como: Conectar o console e conceder acesso remoto à sessão (compartilhamento de tela/acesso ao terminal, quando aplicável). • Executar etapas de comando claramente fornecidas (copiar/colar) quando aprovadas. • Aplicar ações básicas de configuração (por exemplo, definir IP/VLAN de gerenciamento) somente quando explicitamente instruído e aprovado.